Laat het ons weten! We horen graag hoe we nog beter kunnen worden.

We stellen het op prijs als u dit met ons bespreekt. Uw huisarts vindt het belangrijk de kans te krijgen om de oorzaak van uw onvrede of klacht samen met u te bespreken. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kunnen we samen ook niet naar een oplossing zoeken.

U kunt hiervoor een afspraak maken met uw huisarts. Wilt u bij het maken van een afspraak aangeven dat u een klacht wilt bespreken? Dan zorgen wij ervoor dat er voldoende tijd wordt ingepland voor het gesprek.

Mocht het gesprek met de huisarts niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Dit kan door het klachtenformulier in te vullen of een klachtenformulier op te halen bij de balie. Het ingevulde formulier kunt u afgeven bij de assistente aan de balie of deponeren in de brievenbus van de praktijk. Klik Klik hier voor het klachtenformulier.

Na ontvangst van het klachtenformulier wordt er binnen twee weken contact met u opgenomen. Uw klacht wordt onderzocht door de klachtenfunctionaris en één van de huisartsen. Het kan zijn dat u gebeld wordt door de klachtenfunctionaris om uw klacht nader toe te lichten.

Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartsenpraktijk niet naar uw tevredenheid zijn, kunt u een klacht indienen bij de SKGE, Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg. De klacht wordt dan behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hoe u een klacht kunt indienen bij de SKGE, leest u op de website van SKGE.

Wat als u er ook dan nog niet uitkomt?

Als u er, zelfs met hulp van de klachtenfunctionaris van de SKGE, niet uitkomt, kunt u een officiële klacht indienen bij de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie is alleen toegankelijk als u eerst de route via de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SKGE heeft doorlopen. Meer informatie hierover vindt u op de website van SKGE.

Heeft u nog vragen aan SKGE? U kunt bellen naar 088 0229100.